Para solicitar o cancelamento de uma reserva é necessário abrir um Ticket de Suporte com a agência.
Como abrir um Ticket de Suporte e solicitar um cancelamento?
Para abrir um novo ticket acesse sua conta com o e-mail e senha cadastrados e navegue até “Minha Conta” > “Suporte”;
Clique em Criar Ticket de Suporte;
Selecione o assunto desejado, informe o localizador do pedido e nos envie sua solicitação;
Estaremos respondendo seu ticket o mais breve possível. Enviaremos uma notificação sempre que houver alterações em seu ticket.
Confira abaixo nossas políticas referentes a cancelamentos:
POLÍTICA DE DESISTÊNCIA, TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO DA RESERVA
4.1. MULTAS E RETENÇÕES PARA DESISTÊNCIA:
Solicitações com 07 dias a contar do momento da compra não há retenção;
Solicitações com 08 a 60 dias antecedentes à viagem: 25% de retenção;
Solicitações com 59 a 30 dias antecedentes à viagem: 50% de retenção;
Solicitações com 29 a 15 dias antecedentes à viagem: 70% de retenção;
Solicitações com 14 a 7 dias antecedentes à viagem: 80% de retenção;
Solicitações com menos de 7 dias antecedentes à viagem não há reembolso;
4.1.1. Após 7 dias da compra, além da retenção a que se refere a cláusula anterior, não é feito reembolso de ingressos, abadás ou similares, em função da política específica das bilheterias (empresas responsáveis pelos eventos/shows).
4.1.2. O cálculo para fins de retenção é feito sobre o valor total do serviço contratado.
4.2. A CONTRATADA efetuará ao CONTRATANTE o reembolso do valor devido calculado, excluindo as multas, despesas, taxas de juros de cartão de crédito e tarifas cobradas pelos fornecedores (transportadoras, hotéis e outros serviços).
4.2.1. Para compras realizadas com cartão de crédito e que foram canceladas em até 7 dias da data de emissão, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.
4.2.2. - Para compras realizadas com cartão de crédito e que o cancelamento foi realizado após o prazo nulo de multas, será solicitada uma conta bancária para que seja feito um depósito do valor recalculado de acordo com a política de cancelamento adotada.
4.2.3. Para compras realizadas com boleto/transferência bancária, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária em até 30 (trinta) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
O atraso superior a 15 dias no pagamento da parcela é considerado como desistência do pacote, seguindo as regras contidas na cláusula 4.1.